Para manter a credibilidade e alcançar sempre a satisfação do cliente, a SBB PontoCom garante a troca de mercadoria nos casos de insatisfação, arrependimento ou desistência, e defeito do produto. Em todas essas situações, é preciso observar a seguinte condição:

• O produto a ser trocado deverá ser encaminhado acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) para o endereço que consta na mesma (devolução ao remetente), na embalagem original e sem indícios de uso.

Para cada situação de troca, deverá ser respeitado o seguinte prazo:

• Insatisfação: Até sete dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
• Arrependimento ou desistência: Até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
• Defeito: Até trinta dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.